哈啰出行：打造个性化的客服业务系统，为大体量客服工作降本增效

量身定制客服业务系统，在线展示操作指引，整合用户咨询，提升服务效率

众所周知，哈啰出行平台客户咨询数量巨大、重复度高；同时，哈啰出行不仅拥有自己的APP平台，还开通了微信/支付宝小程序等业务通道，客服渠道分散也对服务效率提出了挑战。

在这种情况下，哈啰出行选择使用麦客系统，为客服工作量身设计一套完整的线上业务平台，解决了客服业务的效率问题。

建立加盟商申请平台，打造高质量加盟商资源库

招募城市加盟商是扩大业务版图的核心工作之一。哈啰出行使用麦客系统设计加盟合作申请表，极大提高了工作质效。

首先，哈啰出行将加盟申请表分配给不同的推广渠道，比如官网、公众号、短信推送、H5招商说明书，推广人员等，形成一套完整的推广体系，并通过麦客后台统计的表单访问量和反馈量评估各渠道质量，分类进行重点维护。

其次，意向加盟商填写申请表后，会在哈啰出行的麦客系统后台自动建档。哈啰可以根据“政府关系”、“加盟意愿”、“资金回收预期”等问题设置多种筛选条件，定位不同特征的加盟商，进行分组和添加标签等分类管理，逐步完善哈啰自有的加盟商资源库。后续有新的合作项目时，还能够快速找到最合适的目标加盟商群体，一键群发合作短信通知，实现精准运营。

加盟合作

统筹招聘需求与Offer材料管理工作，快速建立人才档案

哈啰出行在全国各地设有多个运营点，为了提高招聘工作的效能，哈啰同样将业务量最大的招聘信息登记工作转移到线上，使用麦客统筹管理。

比如在暑假实习生工作中，哈啰分别制作了“实习生招聘需求登记”和“Offer材料收集”两类业务用表：前者由哈啰各用人部门填写，HR部门根据麦客系统汇总的实习生需求量制定招聘计划；后者由面试通过的实习生填写，提交的个人、院校和入职时间等信息会自动建立专属人才档案，方便HR部门在后续工作流程中做进一步分类、通知和信息更新，省去了大量的人工核对和录入汇总工作，实用高效。

实习生需求登记

Offer收集