兔途时代：建立体检服务业务系统，提升客户体验，优化服务质量

用麦客搭建体检专项服务通道，实现自助下单+信息通知服务流程

兔途时代为客户提供“纸质体检报告邮寄到家”、“发票申请”等专项服务。相比起电话联系并手动记录信息的方式，兔途选择用麦客为不同业务制作在线申请页面，自动收集客户填报的信息，集中处理，提高服务效率。

以邮寄纸质体检报告为例，体检客户扫码填写申请表，依次登记体检报告信息，而例如电话、收件地址等联系方式都设有格式校验功能，确保了信息登记的准确性。除此之外，兔途还为服务表单开通收款功能和短信通知提醒，使客户在登记信息后可以直接在线支付快递费用，下单后还会自动接收申请成功的通知短信，使服务体验更专业，更规范。

体检报告快递申请单

实时统计客户回访和投诉信息，及时跟进消除差评，助力客户关系维护工作

对体检机构来说，提升服务体验，提高好评率至关重要。兔途利用麦客表单统计方便、汇总实时的优势，搭建了一套客户关系维护工作平台，统筹管理回访和投诉处理工作。

例如在开展“健康体检回访”工作时，业务员回访结束后在统计表中登记“致电结果”和“客户属性”。业务领导可以直接在麦客后台查看不同属性客户的回访情况，对高意向客户进一步跟进，还可以汇总每个业务员的回访明细，掌握其负责客户的维护质量。

回访统计

另一方面，鉴于体检市场竞争激烈，网络平台上的每一个差评都可能让机构损失数倍的潜在客户，因此与差评客户及时沟通，消除差评也十分重要。

针对这个需求，兔途搭建了“投诉受理表”。每个投诉处理结束后，业务人员都需要及时记录投诉内容和处理结果，规范化的工作流程不仅将消除差评、提升客户体验工作落到实处，公司还可以通过麦客系统提供的统计报告，对各个渠道的投诉情况进行对比分析，及时优化改进服务措施。

投诉受理表

自动建立客户电子档案库，精细化管理客户分型

兔途利用麦客收集到的客户信息，会自动进入兔途联系人库，建立电子档案。在每位客户的档案详情页，兔途可以查看该客户预约过多少次体检、消费金额、是否有投诉、是否申请过专项服务等等互动历史，从而综合评估该客户的属性特点。

麦客系统内置的标签、群组、筛选等功能也帮助兔途进行客户画像的完善和分类，在后续的营销和回访工作中有的放矢，实现精细化管理。